Руководитель группы клиентского сервиса
60 000 – 70 000 ₽

Согласование графиков врачей и загрузки кабинетов; Участие в разработке должностных инструкций работников колл центра и регистратуры; Организация и контроль работы колл‑центра: - обеспечение своевременной обработки входящих звонков, чатов, обращений по электронной почте в соответствии с нормативами; - контроль соблюдения скриптов и стандартов общения, качества консультаций; - распределение нагрузки между операторами, ведение графиков смен и учёта рабочего времени; - мониторинг показателей эффективности (среднее время ответа, доля пропущенных обращений, удовлетворённость пациентов и т. п.); -…